Σύμβαση παροχής ψυχολογικών υπηρεσιών: μοντέλο και βασικοί όροι
Η σύμβαση παροχής ψυχολογικών υπηρεσιών δεν χρειάζεται δέκα σελίδες — χρειάζεται 7 όρους καλά γραμμένους: στοιχεία των μερών, αντικείμενο και τρόπο παροχής, αμοιβή, πολιτική ακύρωσης, επαγγελματικό απόρρητο, προστασία δεδομένων (RGPD) και διάρκεια/λήξη. Παρακάτω, κάθε όρος αναλυτικά, ένα πλήρες μοντέλο έτοιμο προς εκτύπωση, και γιατί αξίζει να υπογράφεται από την πρώτη κιόλας συνεδρία.
Γιατί αξίζει σύμβαση από την πρώτη συνεδρία
Δεν βρέθηκε συγκεκριμένος ελληνικός νόμος που να επιβάλλει έγγραφη σύμβαση για κάθε ψυχολογική υπηρεσία — κάτι διαφορετικό, για παράδειγμα, από τη Βραζιλία, όπου η Απόφαση CFP 09/2024 απαιτεί ρητά σύμβαση για την τηλεθεραπεία. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η σύμβαση είναι περιττή. Τρεις πραγματικοί λόγοι την κάνουν σχεδόν απαραίτητη:
- Το RGPD απαιτεί σαφή νομική βάση επεξεργασίας για τα δεδομένα υγείας που συλλέγεις — και η ίδια η σύμβαση παροχής υπηρεσιών είναι συνήθως αυτή η βάση (άρθρο 6§1(β) και άρθρο 9§2(η) του Κανονισμού ΕΕ 2016/679)·
- Ο Κώδικας Δεοντολογίας (άρθρο 10) ζητά οι αμοιβές να ορίζονται «με διακριτικότητα και χωρίς πνεύμα εκμετάλλευσης» — κάτι που προϋποθέτει σαφήνεια από την αρχή, όχι διαπραγμάτευση στη μέση της θεραπείας·
- Χωρίς γραπτή συμφωνία, δεν υπάρχει απόδειξη για το τι είχε συμφωνηθεί σε αμοιβή, ακυρώσεις ή απόρρητο — η γραπτή σύμβαση δεν «ψυχραίνει» τη σχέση, την προστατεύει.
Οι 7 βασικοί όροι, έναν-έναν
1. Στοιχεία των μερών
Ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση επικοινωνίας και — σημείο που συχνά ξεχνιέται — ο αριθμός της άδειας άσκησης επαγγέλματός σου. Από την άλλη πλευρά, τα στοιχεία του αντισυμβαλλομένου. Όταν ο ωφελούμενος είναι ανήλικος, όποιος υπογράφει είναι ο νόμιμος κηδεμόνας, και η σύμβαση αναγνωρίζει και τους δύο.
2. Αντικείμενο και τρόπος παροχής
Τι θα παρέχεται (ατομική ψυχοθεραπεία, θεραπεία ζεύγους, ψυχολογική αξιολόγηση), σε ποια μορφή (δια ζώσης, εξ αποστάσεως ή μεικτή), με ποια διάρκεια συνεδρίας και συχνότητα. Περιέγραψε την υπηρεσία ως υποχρέωση μέσων, όχι αποτελέσματος: η σύμβαση επισημοποιεί τη διαδικασία, ποτέ δεν υπόσχεται συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
3. Αμοιβή και τρόπος πληρωμής
Ποσό ανά συνεδρία ή μηνιαίο πακέτο, μέσο πληρωμής, χρόνος καταβολής και κανόνας αναπροσαρμογής με προειδοποίηση. Όσο πιο συγκεκριμένο, τόσο λιγότερη αμηχανία αργότερα — δες και το άρθρο μας για το πόσο να χρεώνεις ανά συνεδρία.
4. Πολιτική ακύρωσης και επαναπρογραμματισμού
Ο όρος που προστατεύει περισσότερο την ατζέντα σου: ελάχιστος χρόνος προειδοποίησης για επαναπρογραμματισμό, τι συμβαίνει σε απουσία χωρίς ειδοποίηση, και ανοχή καθυστέρησης. Χωρίς αυτή τη ρήτρα αποδεκτή εκ των προτέρων, η χρέωση χαμένης συνεδρίας γίνεται σύγκρουση· με αυτήν, γίνεται συμφωνημένος κανόνας.
5. Επαγγελματικό απόρρητο
Επιβεβαίωσε την υποχρέωση απόλυτης εχεμύθειας που θέτει το άρθρο 9 του Ν. 991/1979, και ονόμασε τις εξαιρέσεις που αναγνωρίζει ο Κώδικας Δεοντολογίας (ΦΕΚ Β' 2344/2019): σοβαρός κίνδυνος για τη ζωή ή την ασφάλεια του ίδιου ή τρίτων, δικαστική εντολή, και προστασία ανηλίκων. Η καταγραφή των ορίων δεν αποδυναμώνει την εμπιστοσύνη — δείχνει ότι τυχόν άρση θα είναι τεκμηριωμένη και περιορισμένη στο απολύτως αναγκαίο.
6. Προστασία δεδομένων (RGPD)
Ποια δεδομένα συλλέγεις, για ποιον σκοπό (παροχή της υπηρεσίας και τήρηση φακέλου), για πόσο καιρό τα κρατάς — 10 χρόνια σε ιδιωτικό ιατρείο σύμφωνα με τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας (Ν.3418/2005) — και πώς ο πελάτης μπορεί να ρωτήσει για τα δικά του δεδομένα. Νομική βάση: RGPD (Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και Ν.4624/2019. Πλήρες πλαίσιο στο RGPD checklist μας για ψυχολόγους.
7. Διάρκεια και λήξη
Η σύμβαση συνήθως ισχύει για αόριστο χρόνο και μπορεί να λήξει από οποιοδήποτε μέρος με ειδοποίηση — με σύσταση να προηγείται συνεδρία κλεισίματος όποτε αυτό είναι εφικτό.
Μοντέλο σύμβασης παροχής ψυχολογικών υπηρεσιών
Χρησιμοποίησε το μοντέλο παρακάτω ως σημείο εκκίνησης: συμπλήρωσε τα κενά, προσάρμοσε τους όρους στη δική σου πρακτική και διάγραψε ό,τι δεν σε αφορά (π.χ. τη μορφή εξ αποστάσεως, αν παρέχεις μόνο δια ζώσης).
Σύμβαση Παροχής Ψυχολογικών Υπηρεσιών
ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: ____________________________________________, ψυχολόγος, με αριθμό άδειας άσκησης επαγγέλματος ____________________, ΑΦΜ ____________________, επαγγελματική διεύθυνση ____________________________________________, e-mail/τηλέφωνο ____________________________.
ΑΝΤΙΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΣ/Η: ____________________________________________, ΑΦΜ ____________________, διεύθυνση ____________________________________________, e-mail/τηλέφωνο ____________________________.
ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΣ/Η (συμπληρώνεται αν πρόκειται για ανήλικο): ____________________________________________, ημερομηνία γέννησης ____/____/________, εκπροσωπούμενος/η από τον/την παραπάνω νόμιμο/η κηδεμόνα.
1. Αντικείμενο. Παροχή ψυχολογικών υπηρεσιών ____________________________ (π.χ. ατομική ψυχοθεραπεία), με μορφή ( ) δια ζώσης ( ) εξ αποστάσεως ( ) μεικτή, με συνεδρίες διάρκειας ______ λεπτών και συχνότητα ____________________________.
2. Αμοιβή και πληρωμή. Ποσό __________€ ανά συνεδρία / __________€ ανά μήνα, καταβλητέο με ____________________ έως ____________________. Τυχόν αναπροσαρμογή θα ανακοινώνεται με ______ ημέρες προειδοποίηση.
3. Ακύρωση και επαναπρογραμματισμός. Ακυρώσεις ή αλλαγές ραντεβού πρέπει να γνωστοποιούνται τουλάχιστον ______ ώρες πριν. Σε περίπτωση απουσίας χωρίς ειδοποίηση: ____________________________________________ (π.χ. η συνεδρία χρεώνεται κανονικά).
4. Επαγγελματικό απόρρητο. Ο/Η ΠΑΡΟΧΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ τηρεί απόλυτη εχεμύθεια σύμφωνα με το άρθρο 9 του Ν. 991/1979 και τον Κώδικα Δεοντολογίας Ψυχολόγων (ΦΕΚ Β' 2344/2019), με εξαιρέσεις μόνο σε περίπτωση σοβαρού κινδύνου για τη ζωή ή την ασφάλεια του/της ΑΝΤΙΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥ/ΗΣ ή τρίτων, δικαστικής εντολής, ή προστασίας ανηλίκων — περιπτώσεις στις οποίες θα ενεργήσει τεκμηριωμένα, με στόχο τη μικρότερη δυνατή βλάβη.
5. Προστασία δεδομένων (RGPD). Τα προσωπικά δεδομένα και ο φάκελος συνεδριών θα τηρούνται σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 2016/679, τον Ν.4624/2019 και τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας (Ν.3418/2005), με πρόσβαση περιορισμένη στον/στην επαγγελματία και διατήρηση για τα νόμιμα χρονικά διαστήματα. Ο/Η ΑΝΤΙΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΣ/Η μπορεί να ζητήσει πληροφορίες για τα δεδομένα του/της ανά πάσα στιγμή.
6. Διάρκεια και λήξη. Η παρούσα σύμβαση ισχύει για αόριστο χρόνο και μπορεί να λήξει από οποιοδήποτε μέρος με έγγραφη ειδοποίηση, με σύσταση να προηγηθεί συνεδρία κλεισίματος όπου αυτό είναι εφικτό.
7. Εφαρμοστέο δίκαιο. Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.
Τόπος και ημερομηνία: ____________________________, ____ /____ /________.
Πριν τη χρησιμοποιήσεις: προσάρμοσε τη ρήτρα ακύρωσης στον κανόνα που πραγματικά εφαρμόζεις και επιβεβαίωσε τα ποσά. Ένα γενικό μοντέλο, υπογεγραμμένο χωρίς ανάγνωση, προστατεύει λιγότερο απ' όσο φαίνεται.
Πώς παρουσιάζεις τη σύμβαση χωρίς να «παγώσεις» τη σχέση
Ο φόβος ότι η σύμβαση θα κάνει την πρώτη συνεδρία να μοιάζει με γραφειοκρατία είναι ο βασικός λόγος που πολλά γραφεία δεν έχουν καν μία. Η λύση είναι στον τρόπο παρουσίασης: στείλε το έγγραφο με e-mail πριν την πρώτη συνεδρία ή κράτησε τα τελευταία λεπτά της, και χρησιμοποίησε ένα απλό σενάριο τριών φράσεων:
- «Πριν προχωρήσουμε, σου αφήνω γραπτά αυτό που συμφωνούμε: πώς λειτουργούν οι συνεδρίες, η αμοιβή, οι ακυρώσεις και το απόρρητο.»
- «Αυτό το έγγραφο υπάρχει για να προστατεύσει εσένα και να οργανώσει τη δουλειά μας — δεν αντικαθιστά τίποτα από όσα θα συζητήσουμε.»
- «Διάβασέ το με την ησυχία σου, ρώτησέ με ό,τι θέλεις, και προχωράμε μόνο όταν όλα είναι ξεκάθαρα.»
Παρουσιασμένη έτσι, η σύμβαση γίνεται μέρος του θεραπευτικού πλαισίου: δείχνει φροντίδα και επαγγελματισμό, όχι ψυχρότητα.
Πότε να την ξαναδείς
Επανεξέτασε τη σύμβαση κάθε φορά που αλλάζει κάτι ουσιαστικό:
- αναπροσαρμογή της αμοιβής ή νέος τρόπος πληρωμής·
- αλλαγή μορφής (από δια ζώσης σε εξ αποστάσεως, ή αντίστροφα)·
- νέα πολιτική ακυρώσεων ή επαναπρογραμματισμού·
- ανήλικος που ενηλικιώνεται και συμβάλλεται πλέον στο δικό του όνομα.
Μια ετήσια επανάγνωση δέκα λεπτών κρατάει το έγγραφο ζωντανό, αντί για ένα χαρτί ξεχασμένο στο συρτάρι.
Από το ραντεβού μέχρι το γραπτό συμφωνηθέν, όλα σε τάξη
Η Nerela οργανώνει ατζέντα, online ραντεβού, αυτόματες υπενθυμίσεις και σημειώσεις συνεδρίας — με δεδομένα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι υποχρεωτική η σύμβαση παροχής ψυχολογικών υπηρεσιών στην Ελλάδα;+
Δεν βρέθηκε συγκεκριμένος νόμος που να επιβάλλει έγγραφη σύμβαση για κάθε ψυχολογική υπηρεσία στην Ελλάδα. Παραμένει όμως σφόδρα συνιστώμενη: το RGPD απαιτεί σαφή νομική βάση επεξεργασίας δεδομένων υγείας — συνήθως η ίδια η σύμβαση — και ο Κώδικας Δεοντολογίας (άρθρο 10) ζητά οι αμοιβές να ορίζονται με διακριτικότητα και σαφήνεια από την αρχή.
Χρειάζομαι δικηγόρο για να χρησιμοποιήσω ένα μοντέλο σύμβασης;+
Όχι απαραίτητα. Ένα σαφές μοντέλο, σωστά συμπληρωμένο, καλύπτει την καθημερινότητα των περισσότερων γραφείων. Αξίζει νομική αναθεώρηση σε ειδικές περιπτώσεις: κέντρο με πολλούς επαγγελματίες, συνεργασία με ασφαλιστικές εταιρείες, εξυπηρέτηση επιχειρήσεων ή μεγάλος όγκος πελατών.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η ρήτρα επαγγελματικού απορρήτου;+
Την υποχρέωση απόλυτης εχεμύθειας που επιβάλλει το άρθρο 9 του Ν. 991/1979, και τις εξαιρέσεις που αναγνωρίζει ο Κώδικας Δεοντολογίας (ΦΕΚ Β' 2344/2019): σοβαρός κίνδυνος για τη ζωή ή την ασφάλεια του ίδιου του ασθενή ή τρίτων, δικαστική εντολή, και προστασία ανηλίκων. Η ρήτρα πρέπει να εξηγεί ότι η άρση του απορρήτου, αν συμβεί ποτέ, θα είναι τεκμηριωμένη και περιορισμένη στο απολύτως αναγκαίο.
Ισχύει η σύμβαση και για παλιό ασθενή, ή μόνο για νέους;+
Ισχύει και για παλιό ασθενή. Παρουσίασέ τη ως επισημοποίηση όσων ήδη εφαρμόζετε: εξήγησε ότι ενημέρωσες τις διαδικασίες σου και ότι το έγγραφο προστατεύει και τις δύο πλευρές. Ισχύει από την υπογραφή, χωρίς να διακόπτει την υπάρχουσα παρακολούθηση.
Ενημερωτικό περιεχόμενο — δεν υποκαθιστά τη νομική συμβουλή.
Η Nerela είναι το λογισμικό διαχείρισης φτιαγμένο για ψυχολόγους: ατζέντα, online κράτηση ραντεβού, σημειώσεις συνεδρίας κρυπτογραφημένες, αυτόματες υπενθυμίσεις και αναφορές — με δεδομένα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δοκίμασέ το δωρεάν, χωρίς κάρτα.
Δοκίμασέ το δωρεάν →