Eerste cliënten vinden als psycholoog in Vlaanderen

Een erkenning en een mooie praktijkruimte vullen je agenda niet. Cliënten komen via een beperkt aantal wegen binnen, en als psycholoog in Vlaanderen bepaalt de Deontologische Code hoe je jezelf bekend mag maken. Hier lees je welke wegen er zijn en wat je beter laat. We geven geen marktcijfers en beloven geen resultaten: we kunnen ze niet onderbouwen, en jij zou ze evenmin moeten beloven.

Eerst de spelregels: publiciteit mag, colportage niet

De Psychologencommissie maakt een duidelijk onderscheid. Colportage, dat is potentiële cliënten actief en persoonlijk benaderen om hen diensten aan te bieden, is verboden. Publiciteit, dat is elke openbare mededeling om je praktijk of de kwaliteit ervan bekend te maken, is toegelaten. Artikel 39 van de Deontologische Code laat je toe je diensten bekend te maken, op een objectieve en waardige manier en zonder de reputatie van collega's te schaden, en vraagt dat je correct bent over je titels, opleiding en ervaring. Dat geldt ook voor je website en je sociale media.

Over flyers zegt de Commissie dat ze in de wachtzaal van een andere zorgverlener geen probleem lijken, terwijl uitdelen op plaatsen zonder band met de zorg, zoals een bakkerij of supermarkt, als actieve ronselarij kan gelden. Voor klinisch psychologen moet praktijkinformatie bovendien wetenschappelijk onderbouwd zijn. Beloof dus geen genezing en geen aantal sessies. Voor hen gelden ook beperkingen rond het vermelden dat zorg gratis is of dat de ziekteverzekering tussenkomt: lees de pagina "Publiciteit door psychologen" voor je "terugbetaald" op je website zet.

Verwijzers: traag, maar duurzaam

Voor eerstelijnspsychologische zorg binnen de conventie heeft je cliënt volgens het RIZIV geen verwijsbrief nodig. Toch blijven verwijzers een belangrijke weg: de huisarts, het CLB, de school, een collega of een andere zorgverlener die weet wat jij doet en voor wie. Wat je hen geeft, is vooral informatie: je titel, je doelgroep, je werkwijze, je bereikbaarheid, of je plaats hebt en wat je niet behandelt. Wij lezen de definitie van colportage zo dat een kennismaking met collega-zorgverleners er niet onder valt, maar dat is onze lezing en geen uitspraak van de Commissie. Twijfel je, vraag dan advies aan de Psychologencommissie, je beroepsvereniging of een jurist.

• Huisarts. Eén duidelijke pagina werkt beter dan een brochure vol beloftes. Zeg erbij dat je enkel met akkoord van de cliënt terugkoppelt.
• CLB en school. Het RIZIV vermeldt een aparte regeling voor sessies in het CLB, op school of in een internaat, voor psychologen die in dienst zijn van het CLB of er als zelfstandige mee samenwerken. Zo'n samenwerking begint met een gesprek, niet met een folder.
• Netwerk geestelijke gezondheid. De zoekmachine van het RIZIV verwijst cliënten door naar de website van het netwerk in hun regio, met de geconventioneerde psychologen. Controleer of jouw gegevens daar kloppen.
• Collega's. Wie vol zit of een vraag buiten zijn specialisatie krijgt, verwijst door. Dat werkt in twee richtingen en begint met duidelijk zeggen waar je goed in bent.

Terugkoppelen aan een verwijzer is gedeeld beroepsgeheim. Volgens de Deontologische Code (artikel 14) vraagt dat onder meer voorafgaande inlichting en akkoord van je cliënt, en beperk je je tot wat strikt noodzakelijk is (zie patiëntendossier, beroepsgeheim en AVG).

Je eigen website: klein, correct en vindbaar

Een eenvoudige site volstaat om te beginnen. Zet erop wie je bent, met je titel precies zoals je die mag voeren ("klinisch psycholoog" vraagt visum en erkenning, en volgens de Psychologencommissie ook de inschrijving op haar lijst; "psycholoog" vraagt die inschrijving; zie erkenning en visum), voor wie je werkt, hoe een eerste afspraak verloopt, waar je praktijk is of dat je online werkt, hoe je afzegt, en een privacyverklaring. Artikel 37 van de code vraagt dat je een afspraak maakt over de kosten vóór je tussenkomst begint; of en hoe je je tarief publiek zet, lees je op de publiciteitspagina van de Commissie. Maak je privacyverklaring vanaf elke pagina van je website bereikbaar en zet de link ook bij je boekingsformulier: de informatie uit artikel 13 van de AVG geef je uiterlijk op het moment dat je de gegevens verzamelt.

Google-bedrijfsprofiel en officiële lijsten

Een Google-bedrijfsprofiel is gratis. Je voegt je praktijk toe of claimt ze, laat ze verifiëren en houdt adres, openingstijden, contactgegevens en de link naar je boekingspagina actueel. Gebruik dezelfde naam en titel als op je website. Met beoordelingen ben je voorzichtig: bevestig in een antwoord nooit dat iemand je cliënt is of wat er besproken werd. We vonden geen Belgische richtlijn over het vragen of beantwoorden van online beoordelingen; leg je vraag voor aan de Psychologencommissie of je beroepsvereniging.

Officiële lijsten bestaan wel. De Psychologencommissie publiceert een officiële lijst van psychologen, waarop je kunt nakijken of iemand actief ingeschreven is: controleer hoe je zelf vermeld staat. Voor geconventioneerde psychologen verwijst het RIZIV naar de netwerken. Laat je enkel opnemen in overzichten van derden nadat je hebt nagekeken wie ze beheert en of de gegevens kloppen.

Een boekingspagina die altijd klopt

Wie je gevonden heeft, wil snel kunnen afspreken. Nerela geeft je een publieke boekingspagina met de vrije momenten uit je agenda. Je cliënt kiest een afspraaktype en een uur. Een nieuwe aanvraag staat standaard op "te bevestigen" tot jij ze bevestigt; automatische bevestiging bestaat als optie (vraag ons of ze voor jouw account beschikbaar is). De pagina is ook in het Nederlands beschikbaar. Hoe je zo'n pagina inricht, lees je in ons artikel over online afspraken boeken.