WhatsApp-herinneringen: no-shows verminderen
Een onaangekondigde no-show betekent een verloren tijdslot en een niet-gefactureerde sessie. Dit vermindert dat aantal echt.
De automatische herinnering als eerste maatregel
Een herinnering die automatisch 24 tot 48 uur voor de sessie wordt verstuurd, per e-mail of WhatsApp, vermindert simpelweg vergeten — de meest voorkomende oorzaak van een no-show, nog vóór last-minute verhindering. Een met de hand tussen twee sessies door verstuurde herinnering gaat bij drukte snel verloren.
Waarom WhatsApp goed werkt
WhatsApp-berichten worden aanzienlijk betrouwbaarder gelezen dan een gewone sms of e-mail, zeker bij jongere cliënten. Privacyrechtelijk stuur je een WhatsApp-herinnering alleen met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, en zonder klinische inhoud — alleen datum, tijd en praktijknaam. Zie AVG en beroepsgeheim voor psychologen.
Privacy eerst: vraag uitdrukkelijk toestemming voordat je WhatsApp-herinneringen activeert — ga er niet stilzwijgend van uit.
Een duidelijk afzegbeleid
Een duidelijk gecommuniceerde afzegtermijn (bijvoorbeeld 24 uur van tevoren) geeft de cliënt een kader en rechtvaardigt eventueel het factureren van een te laat afgezegde sessie. Dit beleid werkt beter wanneer het vanaf de eerste sessie schriftelijk is vastgelegd, in plaats van per geval beslist.
De wachtlijst om het vrijgekomen moment te benutten
Komt een afzegging op tijd genoeg binnen, dan laat een wachtlijst toe om het vrijgekomen tijdslot aan een andere cliënt aan te bieden in plaats van het leeg te laten. Samen met automatische herinneringen vermindert dat merkbaar het aantal verloren afspraken per maand.
Automatische herinneringen, zonder eraan te denken
E-mail en WhatsApp, direct vanuit elke geboekte afspraak.
Veelgestelde vragen
Zijn WhatsApp-herinneringen betrouwbaarder dan sms?+
WhatsApp-berichten worden doorgaans betrouwbaarder gelezen dan een gewone sms, zeker bij jongere cliënten — mits de toestemming uitdrukkelijk is gegeven.
Moet je toestemming vragen voor WhatsApp-herinneringen?+
Ja, uitdrukkelijk, en het bericht mag geen klinische inhoud bevatten — alleen datum, tijd en praktijknaam.
Helpt een wachtlijst echt om de agenda te vullen?+
Ja, als de afzegging op tijd genoeg binnenkomt: die maakt het mogelijk het vrijgekomen tijdslot aan een andere cliënt aan te bieden.
Activeer automatische herinneringen vandaag nog
Schrijf ons op WhatsApp.
Meestal binnen enkele uren antwoord · In het Nederlands.
Nerela is de software voor psychologen en psychologiepraktijken: agenda met online afspraken, cliëntendossier, sessieaantekeningen, facturering en rapporten — allemaal op één plek, met gegevens gehost in de Europese Unie. Schrijf ons op WhatsApp en we laten zien hoe Nerela eruit zou zien voor jouw praktijk.
Vraag het op WhatsApp →