Wkkgz en klachtenregeling voor psychologen
De Wkkgz stelt eisen aan hoe een praktijk omgaat met klachten en geschillen — een verplichting die los staat van BIG-registratie.
Wat de Wkkgz vereist
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders, ook vrijgevestigde psychologen, om een laagdrempelige klachtenregeling te hebben en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie voor het geval een klacht niet onderling wordt opgelost.
De klachtenfunctionaris
Een klachtenfunctionaris helpt cliënt en zorgverlener eerst om een klacht samen op te lossen, vóórdat een geschil bij de geschilleninstantie terechtkomt. Veel praktijken sluiten zich hiervoor aan bij een collectieve regeling via hun beroepsvereniging, in plaats van dit zelf op te zetten.
Praktisch: informeer cliënten aan het begin van de behandeling waar ze terechtkunnen met een klacht — dat hoort bij een transparante werkwijze, niet alleen bij het naleven van de wet.
Geen vervanging voor goede communicatie
Een formele klachtenregeling vervangt niet het belang van heldere communicatie tijdens de behandeling zelf. De meeste klachten ontstaan uit onduidelijkheid, niet uit een fout — een duidelijk dossier en heldere afspraken verminderen het risico op een geschil.
Een duidelijk dossier vermindert misverstanden
Cliëntendossier en sessieaantekeningen op één plek.
Veelgestelde vragen
Is een klachtenregeling verplicht voor een vrijgevestigde psycholoog?+
Ja, de Wkkgz verplicht zorgaanbieders om een laagdrempelige klachtenregeling te hebben en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.
Wat doet een klachtenfunctionaris?+
Die helpt cliënt en zorgverlener om een klacht eerst samen op te lossen, voordat het eventueel bij de geschilleninstantie terechtkomt.
Voorkomt een klachtenregeling geschillen?+
Niet op zichzelf — heldere communicatie en een goed bijgehouden dossier tijdens de behandeling verminderen het risico op een geschil het meest.
Houd een duidelijk dossier bij vanaf de eerste sessie
Schrijf ons op WhatsApp.
Meestal binnen enkele uren antwoord · In het Nederlands.
Nerela is de software voor psychologen en psychologiepraktijken: agenda met online afspraken, cliëntendossier, sessieaantekeningen, facturering en rapporten — allemaal op één plek, met gegevens gehost in de Europese Unie. Schrijf ons op WhatsApp en we laten zien hoe Nerela eruit zou zien voor jouw praktijk.
Vraag het op WhatsApp →