Terapia online: come farsi pagare

Le sedute online sono diventate negli ultimi anni una parte comune della pratica di molti psicologi e psicoterapeuti, ma la domanda su come farle pagare correttamente resta poco chiara per molti: il prezzo deve essere lo stesso di una seduta in presenza? Cosa deve contenere il documento di pagamento? Basta una semplice ricevuta, o serve una fattura? Ecco una guida su cosa considerare.

Seduta online o in presenza: il prezzo cambia?

Molti psicologi applicano alla seduta online la stessa tariffa di quella in presenza — l'argomento è che preparazione, tempo e competenza professionale restano gli stessi, cambia solo il luogo. Altri propongono la modalità online a un prezzo leggermente inferiore, perché risparmiano sui costi di gestione dello studio. Entrambi gli approcci sono legittimi; l'importante è avere una tariffa chiara e comunicata in anticipo, uguale per tutti i pazienti nella stessa categoria di seduta, così da restare trasparente e coerente.

Cosa deve contenere la ricevuta della seduta

Che la seduta sia online o in presenza, la ricevuta dovrebbe contenere data, una descrizione generica del servizio (per esempio «consulenza psicologica» o «seduta di psicoterapia»), l'importo, la modalità di pagamento e l'identificazione del professionista — nome, e se in possesso di partita IVA i relativi dati fiscali. Ciò che la ricevuta NON deve contenere è altrettanto importante — vedi sotto.

Ricevuta o fattura elettronica: cosa serve davvero allo psicologo libero professionista

Per le sedute pagate direttamente da un paziente privato, la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SdI) non è solo superflua: è vietata dalla legge. Dal 13 febbraio 2019 la fatturazione elettronica per le prestazioni sanitarie rese a persone fisiche è proibita per tutelare la riservatezza dei dati sanitari, ed è diventata una misura permanente nel 2025 (D.Lgs. 81/2025). Per questo il documento corretto per la seduta pagata da un privato resta una ricevuta in formato PDF, non una fattura elettronica SdI. La fattura elettronica torna invece necessaria quando fatturi a un soggetto con partita IVA — un'azienda, un centro, una collaborazione — non a un paziente privato.

GDPR e riservatezza del documento

Sulla ricevuta non deve comparire la diagnosi, il contenuto della seduta né il tema specifico trattato dal paziente — solo la descrizione generica del tipo di servizio. Questo protegge il paziente nel caso in cui il documento venga visto da terzi (per esempio l'amministrazione del datore di lavoro in caso di rimborso), ed è coerente con il principio di minimizzazione dei dati del GDPR, applicato con particolare attenzione ai dati sanitari e psicologici.

Come impostare il pagamento anticipato per la seduta online

Per la seduta online, dove non sei fisicamente presente per gestire il pagamento a fine incontro, conviene richiedere il pagamento in anticipo — con un link di pagamento inviato insieme alla conferma dell'appuntamento. Questo riduce il rischio che il paziente non si presenti alla videochiamata lasciandoti una seduta non pagata e senza possibilità di risolverla sul momento. Nerela genera automaticamente questo link di pagamento insieme al promemoria dell'appuntamento.

Cosa fare quando il paziente chiede un documento per il rimborso

Cresce il numero di datori di lavoro che, nell'ambito dei piani di welfare aziendale, rimborsano parte del costo della psicoterapia. In questo caso il paziente ha bisogno di un documento con una descrizione chiara ma generica del servizio e la tua identificazione come professionista — senza dettagli sul contenuto della seduta. È utile avere già pronto un modello di questo tipo di documento, per non doverlo improvvisare sotto la pressione della scadenza.

Ricevuta vs fattura — riepilogo