Terminerinnerungen per WhatsApp: Absagen reduzieren
Ein unerwarteter Terminausfall bedeutet einen verlorenen Termin und eine nicht abgerechnete Sitzung. Das reduziert diese Zahl wirklich.
Die automatische Erinnerung als erste Maßnahme
Eine automatisch 24 bis 48 Stunden vor der Sitzung versendete Erinnerung, per E-Mail oder WhatsApp, reduziert schlichtes Vergessen — die häufigste Ursache für Terminausfälle, noch vor kurzfristigen Verhinderungen. Eine von Hand zwischen zwei Sitzungen verschickte Erinnerung geht bei hoher Auslastung leicht unter.
Warum WhatsApp gut funktioniert
WhatsApp-Nachrichten werden deutlich zuverlässiger gelesen als eine klassische SMS oder E-Mail, besonders bei jüngeren Patienten. Datenschutzrechtlich sollte eine WhatsApp-Erinnerung nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Patienten versendet werden und ohne klinische Inhalte — nur Datum, Uhrzeit und Praxisname. Details im Artikel Einwilligung und Schweigepflichtsentbindung.
Datenschutz zuerst: Hol die Einwilligung ausdrücklich ein, bevor du WhatsApp-Erinnerungen aktivierst — nicht stillschweigend voraussetzen.
Klare Absageregeln
Eine klar kommunizierte Absagefrist (z. B. 24 Stunden vor der Sitzung) gibt dem Patienten einen Rahmen und rechtfertigt gegebenenfalls die Berechnung einer zu spät abgesagten Sitzung. Diese Regel funktioniert besser, wenn sie von der ersten Sitzung an schriftlich festgehalten ist, statt von Fall zu Fall entschieden zu werden.
Die Warteliste, um den frei gewordenen Termin zu nutzen
Kommt eine Absage rechtzeitig genug, erlaubt eine Warteliste, den frei gewordenen Termin einem anderen Patienten anzubieten, statt ihn leer zu lassen. Kombiniert mit automatischen Erinnerungen reduziert das die Zahl der verlorenen Termine im Monat spürbar.
Automatische Erinnerungen, ohne dass du daran denken musst
E-Mail und WhatsApp, direkt aus jedem gebuchten Termin.
Häufige Fragen
Sind WhatsApp-Erinnerungen zuverlässiger als SMS?+
WhatsApp-Nachrichten werden in der Regel zuverlässiger gelesen als eine klassische SMS, besonders bei jüngeren Patienten — vorausgesetzt, die Einwilligung liegt ausdrücklich vor.
Muss man für WhatsApp-Erinnerungen eine Einwilligung einholen?+
Ja, ausdrücklich, und die Nachricht sollte keine klinischen Inhalte enthalten — nur Datum, Uhrzeit und Praxisname.
Hilft eine Warteliste wirklich, den Kalender zu füllen?+
Ja, wenn die Absage rechtzeitig genug erfolgt: Sie erlaubt es, den frei gewordenen Termin einem anderen Patienten anzubieten, statt ihn leer zu lassen.
Aktiviere automatische Erinnerungen noch heute
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